Trocas e devoluções
Queremos que você ame seu óculos. Se algo não saiu como
esperado, a gente resolve com transparência e carinho.
1. Desistência em até 7 dias
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o
recebimento, sem precisar explicar o motivo, conforme o Código de
Defesa do Consumidor (art. 49).
O que você recebe: reembolso integral do valor pago, incluindo o
frete da compra. O frete de devolução, nesse caso, fica por nossa
conta.
Para isso, o produto deve estar sem uso, em perfeito estado, na
embalagem original e com todos os acessórios (estojo, flanela etc.).
2. Troca por defeito de fabricação
Se o óculos chegar com defeito, ou apresentar problema de fabricação,
você pode solicitar troca ou reparo em até 90 dias após o recebimento.
Enviaremos um modelo igual ou, se não houver estoque, você escolhe
outro ou recebe o reembolso.
O frete de devolução é por nossa conta.
Defeitos causados por mau uso, queda ou desgaste natural não são
cobertos.
3. Troca por outro modelo ou tamanho
Depois do prazo de 7 dias, e em até 15 dias após o recebimento, você
ainda pode pedir troca por outro modelo, se o produto estiver sem uso e na embalagem original.
Nesse caso, oferecemos troca por outro modelo ou crédito na loja
(sem reembolso em dinheiro).
O frete de devolução é por conta do cliente.
Se o novo modelo tiver valor diferente, você paga ou recebe a
diferença em crédito.
Como solicitar
Chame a gente no WhatsApp ou Instagram informando seu nome,
número do pedido e o motivo.
Para defeitos, envie fotos ou um vídeo curto do problema.
Responderemos com as instruções de envio e o endereço para
devolução.
Assim que o produto chegar e for conferido, concluímos a troca ou o
reembolso.
Reembolso
Aprovada a devolução, o reembolso é feito pela mesma forma de
pagamento da compra. No Pix, em até 7 dias úteis. No cartão de crédito,
o estorno pode aparecer em até 2 faturas, conforme o banco.
Ficou com dúvida?
É só chamar. Aqui você fala com quem está por trás da marca.
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